Última actualización: 28 de diciembre de 2025

​

El presente sitio web www.wellnesslaserena.com es propiedad de Tonigeo Servicio SLU. Al acceder y usar este sitio web y/o los servicios que ofrecemos, incluyendo la reserva de servicios de wellness, spa privado, masajes y compra de bonos regalo, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes usar el sitio ni reservar servicios.

 

Para utilizar nuestros servicios, debes tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción, y la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

 

1. Información legal y titularidad

​

Este sitio web (en adelante, el "Sitio") y los servicios ofrecidos en él, incluyendo aplicaciones móviles vinculadas (colectivamente los "Servicios") y cualquier oferta, venta de actividades, y la reserva de dichos Servicios Propuestos (la "Reserva") son propiedad y están gestionados por:

​

Razón social: Tonigeo Servicio SLU
CIF/NIF: ESB42584060
Domicilio social: Carrer Alba 10, 03590 Altea (España)
Correo electrónico: wellnesslaserena@gmail.com
Teléfono: +34966885849

 

​

2. Objeto y ámbito de aplicación

​

Estos Términos y Condiciones (en adelante, las "Condiciones") regulan:

• El acceso, navegación y uso del Sitio.

• La contratación de los Servicios Propuestos.

• La compra de productos y servicios a través del Sitio.

 

Al acceder o usar el Sitio y/o los Servicios, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado estas Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, no debe usar el Sitio ni contratar Servicios.

​

El acceso y uso del sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

 

​

3. Requisitos del usuario

​

Para contratar los servicios, el usuario deberá:

• Ser mayor de 18 años. El usuario declara ser mayor de 18 años o tener la mayoría de edad legal en su jurisdicción, con capacidad para contratar y aceptar estas Condiciones. Los menores solo pueden utilizar los Servicios con autorización expresa de sus padres o tutores.

• Tener capacidad legal para contratar

• Facilitar información veraz y actualizada
   

La Empresa se reserva el derecho de rechazar reservas que no cumplan estos requisitos.

 

​

4. Idioma

​

Las Condiciones se redactan en español. Cualquier traducción se proporciona únicamente con fines informativos. En caso de conflicto, prevalece la versión en español.

​

​

5. Descripción de los Servicios Propuestos

​

• El usuario debe leer la descripción de cada Servicio antes de reservar o comprar.

• Fotografías, ilustraciones y descripciones son orientativas y no crean obligaciones contractuales adicionales.

• Se recomienda seguir las instrucciones de uso y seguridad de cada Servicio.

 

​

6. Proceso de reserva y contratación

​

Las reservas podrán realizarse:

• A través del sitio web

• Por correo electrónico

• Por teléfono

• Presencialmente en recepción
   

Antes de confirmar la reserva, se mostrará un resumen completo, permitiendo corregir errores.

Al confirmar el pago o la reserva, el Usuario formaliza un contrato legalmente vinculante.

La confirmación será enviada por correo electrónico. La reserva se considerará confirmada únicamente una vez recibido el pago correspondiente o la confirmación expresa por parte de la Empresa.

 

​

7. Precios y formas de pago

​

Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo indicación expresa en contrario.

 

7.1 Pagos a través de la página web / enlace de pago (Wix Payments)

​

Aceptamos los siguientes métodos de pago a través de nuestra pasarela segura Wix Payments:

• Tarjeta de débito

• Tarjeta de crédito

• Visa y otras tarjetas compatibles

• Bonos regalo, introduciendo el código correspondiente en la casilla indicada durante el pago.
   

Información adicional:

​

• Todos los pagos mediante Wix Payments se realizan de forma segura y cifrada, cumpliendo los estándares de seguridad PCI DSS.
   

• Al introducir los datos de la tarjeta, el usuario garantiza que es el titular legítimo de la misma y que cuenta con autorización para efectuar el pago.
   

• La reserva se considera válida una vez que la Empresa confirma la aceptación del pago.

​

7.2 Pagos por otros canales

​

Para reservas realizadas fuera del sitio web, el pago podrá efectuarse mediante:

• Transferencia bancaria a la cuenta indicada por la Empresa.
   

• Enlace de pago facilitado por correo electrónico, válido por un tiempo limitado.
   

• Pago presencial en el centro, únicamente cuando se indique expresamente durante la reserva.
   

Condiciones:

​

• La reserva solo se confirma una vez que el pago ha sido recibido y aceptado por la Empresa.
   

• En caso de que el pago no se efectúe en el plazo indicado, la reserva podrá ser cancelada automáticamente.

 

​

8. Bonos regalo

​

• Tras la compra de un bono regalo, se enviará un código único al correo electrónico proporcionado.
   

• El código debe introducirse en la casilla correspondiente durante el pago o proporcionado por correo electrónico al momento de la reserva, según las indicaciones.
   

• Los bonos regalo son personales, intransferibles y no reembolsables.
   

• La Empresa no se hace responsable por la pérdida, uso indebido, robo o divulgación no autorizada del código.
   

• La validez del bono se indica en cada bono, y se debe respetar la fecha de caducidad para su utilización.
   

• Los bonos regalo no se pueden canjear por dinero en efectivo y no se pueden combinar con otras promociones, salvo indicación expresa.
   

• La Empresa se reserva el derecho de anular un bono en caso de uso fraudulento o manipulación del código.

 

​

9. Política de cancelación y reembolso

​​

Las cancelaciones y los cambios de fecha u horario solo se realizarán vía correo electrónico a wellnesslaserena@gmail.com

 

9.1 Reservas realizadas a través del Sitio Web

​

Pago presencial en el centro:

• Cancelación gratuita: hasta 72 horas antes de la cita.

• Cancelación fuera de plazo o no presentación (no-show): cobro total del servicio.

• Salida anticipada durante el servicio: sin reembolso.
   

Pago online (tarjeta, transferencia, PayPal, bono regalo, etc.):

• Cambio de fecha o horario: permitido hasta 72 horas antes de la cita, sujeto a disponibilidad.

• Cancelación fuera de plazo, no-show o salida anticipada: sin reembolso.
   

9.2 Reservas realizadas por correo electrónico, teléfono o en recepción

​

Pago presencial en el centro:

• Cancelación gratuita: hasta 72 horas antes de la cita.

• Cancelación fuera de plazo o no-show: cobro total del servicio.

• Salida anticipada durante el servicio: sin reembolso.
   

Pago anticipado o mediante enlace de pago enviado por la Empresa, transferencia bancaria, bono regalo, …:

• Cambio de fecha o horario: permitido hasta 72 horas antes, sujeto a disponibilidad.

• Cancelación fuera de plazo, no-show o salida anticipada: sin reembolso.
   

 

9.3 Packs y ofertas promocionales

​

• Todos los pagos se realizan al momento de la reserva.

• Cambios de fecha u hora: permitidos hasta 72 horas antes, si la disponibilidad lo permite.

• Cancelaciones, no-show o salida anticipada: no reembolsables en ningún caso.

• Las condiciones específicas de cada oferta se detallan en la descripción correspondiente.

 

​

10. Derecho de desistimiento

​

De conformidad con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los servicios de ocio que prevean una fecha o periodo de ejecución específicos.

Por tanto, no se admitirán devoluciones salvo lo previsto expresamente en la Política de Cancelación.

 

​

11. Cancelación por parte de la Empresa

​

• La Empresa se reserva el derecho de cancelar o reprogramar una cita por causas justificadas, como imprevistos, fuerza mayor, mantenimiento de instalaciones o cualquier situación que impida la correcta prestación del servicio.
   

• En caso de cancelación por parte de la Empresa, se ofrecerá al Usuario la posibilidad de:
   

  • Reprogramar la cita en la fecha disponible más próxima, sin coste adicional.
     

  • Solicitar el reembolso completo del importe pagado, incluyendo cualquier pago anticipado o bono utilizado.
     

• La Empresa informará al Usuario con la mayor antelación posible mediante correo electrónico o teléfono.

 

12. Obligaciones y salud del usuario

​

• El usuario declara encontrarse en condiciones físicas adecuadas para recibir los servicios contratados y se compromete a informar de cualquier condición médica relevante.
   

• Está obligado a respetar las indicaciones del personal profesional durante los Servicios.
   

• La Empresa no se responsabiliza de lesiones o daños derivados de ocultar información sobre su salud.
   

• Se recomienda consultar con un profesional médico antes de contratar ciertos tratamientos.

 

13. Fuerza mayor

​

No se será responsable por incumplimientos debido a causas fuera del control de la Empresa, incluyendo:

• Fenómenos naturales

• Pandemias o emergencias sanitarias

• Fallos de suministro de electricidad o agua

• Incendios o averías técnicas

• Otras causas fuera de nuestro control razonable

​

​

14. Normas de uso del espacio de wellness

​

La Empresa pone a disposición de los usuarios determinados bienes para su uso exclusivo dentro de las instalaciones, incluyendo, entre otros:

• Toallas

• Albornoces

• Secadores de pelo

• Artículos de decoración

• Equipamiento del espacio wellness
   

Estos bienes son propiedad exclusiva de la Empresa y no podrán ser retirados de las instalaciones bajo ningún concepto.

El Usuario debe respetar el espacio wellness, instalaciones y al personal.

La Empresa puede finalizar la sesión sin reembolso en caso de comportamiento inapropiado.

 

 

15. Responsabilidad por pérdida, sustracción o daños

​

En caso de pérdida, sustracción, deterioro o uso indebido de los bienes puestos a disposición del cliente, la Empresa se reserva el derecho de repercutir el coste total de reposición o reparación.

Dicho importe podrá cargarse al método de pago utilizado o reclamarse por las vías legales correspondientes.

 

​

16. Garantías y limitación de responsabilidad

​

• Los Servicios se prestan tal cual y conforme a la normativa aplicable.
   

• La Empresa no garantiza resultados específicos más allá de lo ofrecido.
   

• La Empresa no es responsable de:
   

  • Pérdida de tiempo, ingresos o beneficios
     

  • Interrupciones por causas externas
     

  • Uso inadecuado de los servicios

 

​

17. Propiedad intelectual

​

• Todos los contenidos del Sitio (textos, fotos, vídeos, logotipos, software) son propiedad de la Empresa o licenciados.
   

• Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o explotación sin autorización.
   

• Los servicios adquiridos no transfieren propiedad intelectual sobre materiales digitales, salvo uso personal incluido en el servicio.

 

​

18. Comunicaciones comerciales

​

El usuario acepta recibir comunicaciones informativas o promocionales, pudiendo revocar su consentimiento en cualquier momento conforme a la normativa de protección de datos.

 

​

19. Modificación de los Términos

​

• La Empresa puede modificar el Sitio y los Servicios, incluyendo horarios o disponibilidad, en cualquier momento.
   

• Los cambios se notificarán cuando sea posible.
   

• El uso continuado del Sitio implica aceptación de cambios.

 

​

20. Cuenta de usuario

​

• Para acceder a ciertas funciones, el usuario puede crear una cuenta con datos precisos y actualizados.
   

• Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las acciones realizadas desde su cuenta.
   

• La Empresa puede suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de las Condiciones.

 

​

21. Legislación aplicable y resolución de conflictos

​

• Ley aplicable: española.

• Si no se resuelve un conflicto con la Empresa, el usuario puede recurrir a la mediación de consumo o al sistema de resolución de conflictos en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

• Juzgados competentes: el domicilio del consumidor, salvo acuerdo contrario.